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服務(wù)
守時(shí)對客戶進(jìn)行多種辦法的回訪，搜集客戶建議和定見，了解客戶需求，發(fā)現(xiàn)潛在問題并及時(shí)處理，防患于未然。
為保證客戶每一次都能得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，訊道實(shí)業(yè)對每一次客戶投訴處理結(jié)果進(jìn)行盯梢，監(jiān)督售后服務(wù)人員為客戶處理問題的及時(shí)性、有效性，查詢客戶滿足度。
售后

依據(jù)客戶需求，為客戶供應(yīng)后續(xù)的相關(guān)練習(xí)。
投訴
客戶服務(wù)中心接到客戶的投訴，對投訴類型進(jìn)行判斷后，將投訴問題轉(zhuǎn)交給相關(guān)部分處理?？蛻舴?wù)中心跟進(jìn)投訴問題處理結(jié)果，并將處理狀況反響至客戶，直至客戶滿足。
客戶服務(wù)中心在每月底對本月客戶投訴狀況進(jìn)行匯總、分類，反響給相關(guān)部分改進(jìn)。依據(jù)投訴問題類型，客戶服務(wù)人員一個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果回復(fù)客戶。